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　☆◇　第１２５号　◇☆
♪♪♪ NNA Tender Service　さとうがゆく 2003年9月12日 ♪♪♪
　　　　 「お客が集まる仕組みづくり」 ホームページ制作会社 大阪
　　(有)エヌ・エヌ・エー・テンダーサービス http://nna-osaka.com
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■■☆☆ ☆　「自社のサービスを的確に相手に伝える話し方」最終版 ☆☆ ☆☆
　
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　■　スタッフの北島　「自分の仕事と思い」を話しました。
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　人が相手の話を集中して聴ける時間は３分と言われています。　
　このトレーニングでは、２分で話をします。
　
　今までの内容はここにあります。
　http://www.nna-osaka.co.jp/ns/magazine/back_sato/back_sato.html
　
　NNA北島の実践です！　時間は２分　

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　みなさんこんにちは　
　（有）エヌ・エヌ・エー・テンダーサービス北島です。
　私は、コンピュータのインストラクタです。
　
　この仕事を初めて１０年が経ちました。
　現在、主にパソコン講習会の講師を担当しています。

　講習の時は、お客様と一緒に「学ぶこと」そしてそれを「活かすこと」を
　楽しみながらできるように心がけています。

　特に私は、「講習を楽しむ」ために３つのことに気をつけています。
　
　一つ目は、自分が理解したストーリーを表現して話すことです。
　　教材のままの説明ではなく、自分が理解してきた流（ストーリー）で
　　話し言葉を加えるようにしています。

　二つ目は、質問してもらうことです。
　　講習中に質問をしやすい状況を作るようにしています。
　　これはお客様に受け身ではなく、積極的に講習に参加して欲しいからです。

　三つ目は、私自身が講習を楽しむことです。
　　インストラクターという仕事を楽しみ、講習を楽しむのです。
　　前に立って話している人間が楽しくなければ聴いている人は
　　楽しい訳がありませんよね。

　時には上手く出来ないこともあります。
　しかし「講習を楽しむ」という想いは忘れません。
　
　私はこの仕事が好きです。
　お客様にも楽しんでほしい。
　
　そうしてもらうことが
　お客様がが講習を有効に活かす事になると思うからです。
　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　おしまい
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　今回のセミナーは、スタッフの北島と一緒に受講しました。
　仕事を楽しんでいること、工夫している様子が２分の話でわかりました。
　
　自分が楽しくなければ人も楽しくない！
　
　経営者として自分が楽しまなければ、
　スタッフも楽しくないのだろうなぁ・・・
　お客様もたのしくないのだろう・・・・・
　
　楽しく仕事をするため
　私はどのような工夫をしているのだろうか
　
　話すこと、聴くこと、
　それは、良好な人間関係を作る上で大切なことですね。
　　
　想いつづけ　行動するこで事は実現していく
　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　まだまだ勉強！　　　　　　　　　　
　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　さとう

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　最後に
　 メールマガジン　さとうがゆくで紹介している内容や文章については
　 佐藤自身が刺激を受けた出来事をリアルに表現しています。

　登場する講師の方々や友人達のことばを忠実に再現したものでは
　 ありません。

　ご理解のほどよろしくお願いいたします。
　
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　 このマガジンは、
　 「経営者(さとう)の事業に対する熱い想い」を
　 リアルに正直にお伝えしたいと想っています。

　 配信は１ヶ月に８回です！

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