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☆◇　第１７９号　◇☆

　　　　　　　　♪♪♪ さとうがゆく 2006年3月11日 ♪♪♪

　　　　「お客が集まる仕組みづくり」 ホームページ制作会社 大阪
　　(有)エヌ・エヌ・エー・テンダーサービス http://nna-osaka.com
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こんにちは！　さとうです！
　今、上海に来ています。

　気温１８度。
　大阪からコートを着てやってきましたが・・・
　全く必要ない！

　夜の繁華街を散歩しました。
　その照明のきれいなこと。
　真っ暗な闇にぱーっと広がって見えました。
　


　で。
　散歩をしていて気がついたんです。
　　


　あっ。　
　それは、驚き！
　ほんまに。
　


　道がむちゃくちゃきれい！
　たばこの吸い殻もなにもない！
　全くゴミが落ちていない！

　上海の繁華街。
　夜の照明もきれいです。

　でもゴミがないことのほうが、
　きれいな印象として残りました。
　


　さとう大はしゃぎの様子はこちらから
　　↓↓↓↓↓↓↓
　http://no1.livedoor.biz/

　さぁ。
　「さとうがゆく」
　今日もよろしくおねがいします！

　−−目　次−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
　
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　【２】【なぜ　売上が５６倍にアップしたのかその秘訣をレポート】
　　・なぜ売れないホームページにお客が集まったのか？
　　・お客の声を集めるこつは？


　
　【３】【１位作りのホームページ】
　　ビジネスのヒントがいっぱい！
　　私たちが１位作りをプロデュース、制作したコンテンツを紹介します。
　　経営者の熱い思いとお客さまとの関係を大切に
　　創り上げました。
　

−−目　次−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
　　
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　なんと今回会場は、明石！

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　【２】【なぜ　売上が５６倍にアップしたのかその秘訣をレポート】
　
　前号のあらすじ

　大阪の住吉区にオーガニックコットンの商品に特化して１位を
　目指しているショップがある。ブレーメンの散歩道、店主の石床さん。
　http://www.org-cotton.com/

　

　石床さんは、オーガニックコットン専門のショップとして、
　２００１年９月ネット販売を開始した。

　取り扱い商品は、ベビー用の肌着やカバーオール、バスタオル。
　大人用の肌着やバスローブなど１５０アイテムを越える。

　お客は、デリケートな肌の人を対象。
　つまりアレルギー体質をもつ子供の両親であった。
　


　いまでは、ナチュラル志向の層やギフト用に
　こだわりの商品を求める層に
　人気が広がっているという。

　従業員５名（パートを含めて）の会社だが、
　ヨーロッパの最高品質のオーガニックコットンを取り扱う
　ショップとしてぐんぐん業績を伸ばしている。

　2001年創業当時、
　130万円だった売り上げは2006年現在、7.300万円となった。
　なんと56倍の伸び率である。
　

　これまでのプロセスを語っていただいた。

　
　石床さんは、
　２００１年９月ホームページを開設し、ネット販売に参入した。
　開業当時、月商は１５万円。

　インターネットで一般消費者にモノを販売する。
　彼にとってこれははじめての体験だった。
　客層が違う。

　そもそも彼は、サラリーマン時代、
　商社に勤務していたので、お客は、食品関連の業者。
　


　今回彼が取り扱う商品は、ベビー用品、
　しかも狙う客層はアレルギー体質をもつ子供の両親だ。

　

　全くはじめての経験だ。困惑しないわけがない。
　思うように売り上げが伸びない。
　開業から６ヶ月で４回もリニューアルを繰り返した。

　ある時、突破口が見えた。

　

　石床さん「商品を買ってもらったお客さんからメールを届いたんです。
　そこには、『とってもふかふかして気持ち良かった』とか
　『思わず頬ずりをしたくなる感触です』といったことが
　書かれていたんです。

　『あっ！』とその時、気づきました。
　私はそれまで商品の説明をしていたんです。


　
　『例えば、オーガニックコットンとは、
　農薬を使わない畑で採れた綿花を、
　有害な化学薬品などを一切使わずに加工して
　できた製品のことなんです』って感じで。

　なぜかと言えば、商社時代は、商品の説明をすると売れたんです。
　でもこのビジネスは違いました。
　商品の特徴を伝えないとお客さまには響かないんですね」

　確かに、商品の説明をされても、
　「その商品が私にとってどういいのか分かりにくい」


　
　でも、「思わず頬ずりをしたくなる感触です」と書かれていれば、
　肌に優しそうって印象を強く受ける。

　彼は、ホームページを書き換えた。
　とたんに「おもしろいように売り上げが伸び出した」という。

　お客が魅力と感じている部分を表現してあげるだけでいい！
　これが売れるコツ。

　さぁ。
　今すぐ、商品紹介文を全面的に見直そう。
　お客の声で商品の良さを伝えるのだ。
　それであなたのホームページが、集客ツールへと生まれ変わる。

　『お客さまの声』を活かす！
　ホームページ戦略が決まった。
　では、どのようにしてお客の声を集めればいいのだろうか？

　人が自分の思いを伝える時、とても大きなエネルギーを使うもの。
　メールアドレスを載せているだけでは、お客はメールをしてこない。


　
　事実、あなたのホームページでも
　メールアドレスを入れて書き込む人は少ないはずだ。

　でも、カンタンにお客の声を集める方法があるとしたら
　知りたくならないだろうか？
　あなたはどう考えるだろう。

　期間限定のキャンペーンをする？
　ノー。

　プレゼント？　モニターを募る？
　ノー。

　キャンペーンをしなくても、商品をあげなくても
　気軽にお客の声を集めることができるのだ。
　いろいろな意見をたくさん集めるために彼はいう。

　「フォームはお客様へのキッカケ作りと便利な道具です。
　なので、感想をいいたくなる様な”動機作り“が大切だと
　考えています。
　


　で、お客様のメールのやり取りは注文受領時、商品発送時、
　入金御礼と少なくとも3回。

　その際メールにお客様の声を出しやすいように案内文をのせて
　フォームURL掲載することが大切なんですね」と石床さん。

　フォームは５つある。
　１）『返品交換窓口』返品交換する理由が書き込める
　http://www.org-cotton.com/info/claim.html

　２）『お客さまの声窓口』メールで告知。
　商品の納品時に書き込みをしてもらえるように特別窓口を開設。
　購入者だけのお得情報や催事の案内も付けている。

　３）『問い合わせ窓口』商品の疑問点やホームページの
　問題点を集める工夫がある
　http://www.org-cotton.com/info/ask2.html

　４）『プレゼント応募フォーム』思わず投稿したくなる工夫がある
　http://www.org-cotton.com/cata/gift/gift.html
　（臨時フォームですのでプレゼントによって掲載URLが異なります）

　５）『購入時のご意見フォーム』

　お客の声で売り上げを伸ばせ！
　お客の声を集める工夫をした結果、大きく反応がアップした。

　お客の声をもとに、ホームページを改良。
　お客の声をもとに、商品ラインナップを充実させた。

　例えば、『ギフト用品として、お得なセットはないですか？』の声に
　ギフト用の商品を用意した。まずは出産祝い、そしてお中元、お歳暮と。
　お客の反応がいい。売り上げは一気に２倍にふくれあがった。

　また、『オーガニックコットンの素材は、
　合成洗剤で洗ってはいけないと説明しているけれど、
　どこで販売していますか？』の声に
　温泉ミネラルを主成分にした環境・体に優しい無機質洗浄剤コズグロを
　販売。

　そして『自分用にバスローブを買いました。
　こんなに気持ちがいいのなら子供にも着させたいのに、
　なぜ子供用はないのですか？』の声に開発を決意！
　刺繍を施したモノやワッペンを付けたものなど工夫を凝らす。
　その結果、フードに小さな耳をつけてかわいらしくした。

　これが当たった。
　今では、大人用を越えて、
　「ブレーメンの散歩道」で１番の売り上げを誇る人気商品になっている。

　ネットショップ開設の４年前、売り上げは１３０万円だった。
　現在、売り上げは、７．３００万円を超えた。
　年間の販売促進費は、売り上げの１％程度だ。

　成功の秘訣は、お客の声にある。

　お客の声を集めよう。
　お客の声をもとにホームページを改善しよう。
　時間はかかるし大変な作業だが、その努力は必ず業績に跳ね返ってくる。
　あなたのNO1戦略はお客の声から始まる。

　ブレーメンの散歩道　一度訪問してみてください。
　http://www.org-cotton.com/

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　　【３】【１位作りのホームページ】

　私たちが１位作りをプロデュース、制作したコンテンツを紹介します。
　
　経営者の熱い思いとお客さまとの関係を大切に
　創り上げました。
　

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　想いつづけて　行動することで　事は実現していく

　まだまだ勉強！　　　　　　　　　　

　さとう

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　 さとうの３６５日出来事が見える１位づくりブログ
http://no1.livedoor.biz/

　 職場の新事実が満載のスタッフブログ
http://blog.livedoor.jp/nna_osaka/

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　最後に
　 メールマガジン　さとうがゆくで紹介している内容や文章については
　 佐藤自身が刺激を受けた出来事をリアルに表現しています。

　登場する講師の方々や友人達のことばを忠実に再現したものでは
　 ありません。

　ご理解のほどよろしくお願いいたします。
　
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　 このマガジンは、
　 「経営者(さとう)の事業に対する熱い想い」を
　 リアルに正直にお伝えしたいと想っています。

　 配信は１ヶ月に８回です！

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　 代表　佐藤　元相
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