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☆◇　第１８６号　◇☆

　　　　　　　　♪♪♪ さとうがゆく 2006年6月29日 ♪♪♪

　　　　「お客が集まる仕組みづくり」 ホームページ制作会社 大阪
　　(有)エヌ・エヌ・エー・テンダーサービス http://nna-osaka.com
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　こんにちは！　さとうです！

　先日のことです。


　
　名古屋のある大学の先生からお葉書を頂きました。
　


　お葉書には、
　NO1のルールを愛読してくれていること
　「小さな会社★集客のルール」DVD教材を授業で使っているということ
　そして「学生の卒業レポートにも引用されているよ」ということが
　書かれていました。

　

　うれしいですね。
　大学生がランチェスター法則を学んでいるなんて。
　


　私は、
　「DVDを使ってどんな授業をしたんだろう」とか
　「何に興味をもってくれたんだろう」とか
　「学生は、どんなことをメモったんだろう」とか
　とても興味がわいてきました。
　

　１度、教室を覗いてみたいなぁ。
　と思っていたんですね。

　それでね。
　先生と話をしました。
　
　


　何をって？？
　それは、これからのお楽しみ。
　

　　　


　さぁ〜〜〜〜〜〜。
　「さとうがゆく」
　


　今日もバリバリいきまっせぇ〜。

　


　【京都商法。お客が増える続けるその理由とはっ　最終】

　最終回　お客が集まる仕組みづくり
　
　前号はこちら。
　http://no1.livedoor.biz/?blog_id=1169607

　儲かる仕組みをつくってネットショップで成功している
　印鑑の販売会社がある。
　（株）京都光林堂という印鑑・ゴム印の製造卸会社だ。
　


　２００５年５月に「京印章シーオージェイピー」というサイトを立ち上げ
　http://www.kyoinsho.co.jp/
　ネットショップへ参入した。

　新しいお客を見つけるためには、多くの費用と労力が発生する


　
　お客が増えるプロセスとは、
　「見込み客」→「成約」→「顧客化」→「リピーター客」→「信者客」とお客が
　進化するプロセスをいう。

　お客には３つのタイプがある。
　最初のタイプは、新規客だ。
　初めてあなたの商品を購入してくれるお客のことをいう。
　


　２つ目のタイプはリピーター客だ。
　あなたの商品を一度購入したことがあり、
　その後、何度か商品を購入してくれるお客のことをいう。
　


　３つ目のタイプは信者客だ。
　あなたの商品を繰り返し購入してくれて、
　さらに知人などを紹介してくれるお客のこと。


　

　新しいお客を見つけ出すためには、とても多くの費用と労力が発生する。
　会社で費やされる一番の経費がこの新しいお客をみつけるための
　費用なのである。
　


　新しいお客を見つける方法が上手だと、
　店はにぎわう。

　逆に、新しいお客をみつけるのが下手だと、
　店はじり貧となりやがて電話帳から社名は消えてゆく。

　


　そして、さらにリピーター客と信者客を増やすことができれば、
　あなたのビジネスは成功のカギを手に入れたことになる。

　例えば、建売業者の場合。
　見込み客を集めるためにモデルルームの見学会を開催する。
　参加希望者を集めるために折り込み広告を入れる。
　折り込み広告の反応率は、１万分の１といわれている。

　これで集めたお客が家を買ってくれればいいが、そう甘くはない。
　成約するまでには、この比率はどんどん落ちていく。
　


　印刷費用や折り込み費用を含めて１枚１０円の経費だとすると、
　１人見学会へ参加してもらうためだけに１０万円もの費用が
　費やされていることになる。
　


　ところが、既存客からリフォームなどが発生したり、
　新しいお客を紹介してもらえるようなことになると、
　会社のコストと営業マンの経費や労力は、限りなく軽減される。

　


　こういったお客が増えるプロセスが機能すると新規顧客を低コストで
　呼び込むことができる。
　


　しかも、あなたのビジネスは、どこよりも早く安定し
　お金の不安から解消されるだろう。
　


　資金繰りで金融機関を走り回る日々ともおさらばできる。

　京印章シーオージェイピーの場合、
　お客が増えるプロセスがうまく機能しはじめている。

　きっかけは、荒井社長が「自分の商品でお客さまに
　喜んでもらえるプレゼントはないだろうか？」とお客に
　聞いてみたことである。

　すると意外にも「遊印」がいいという。
　遊印とは、手紙などを書いたとき、最後に名前の横に
　遊び心で押す印のこと。
　
　

　早速試してみた。
　「ありがとう」と「感謝」の遊印をつくってみた。
　印鑑を買ったお客からすぐに反響が表れた。
　感謝のメールやお手紙が舞い込んできた。

　荒井社長は、「そんなに喜んでくれるのなら、
　お友達にもプレゼントができるように、２つ付けてあげるように
　しました」という。

　実はこの２つのプレゼントがポイントだった。
　何がポイントかというと、「口コミツールになっている」ということだ。
　


　「あなたのお友達を紹介してください」といった売り込みではなく、
　お客への素直な感謝からの気持ちから生まれた「顧客サービス」。

　これにお客が反応する。
　どの会社にも顧客サービスはある。
　ただし下心の見えるサービスにはお客は反応しない。

　「感謝」と「ありがとう」の遊印は、お客からお客へと広がっている。
　「お客が増える仕組み」が機能しているのだ。

　京印章シーオージェイピー。
　好況、不況など関係なく、顧客は確実に増えている。
　


　ここに儲けの秘訣がある。
　


　京都光林堂はここ
　http://www.kyoinsho.co.jp/
　
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　事務所の隣でマンション建設の工事が始まりました。
　じつは、まどから工事の様子が丸見えなんですよね。

　
　掘削の機械とか
　コンクリートを破壊する機械とかを
　機械がおもしろいように動いています。

　
　あっ！
　粘土がいっぱいでてきてる！
　あの地層って何年前くらいなんだろう。。

　ここ生野区は、昔、１５００年前沼地だったと聞いています。
　どうんなだっただろうなぁ。

　夜工事が終わったとき、
　粘土もらえるように頼んでみようかなぁ。

　また、お逢いしましょう。

　
　想いつづけて　行動することで　事は実現していく

　まだまだ勉強！　　　　　　　　　　

　さとう

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　最後に
　 メールマガジン　さとうがゆくで紹介している内容や文章については
　 佐藤自身が刺激を受けた出来事をリアルに表現しています。

　登場する講師の方々や友人達のことばを忠実に再現したものでは
　 ありません。

　ご理解のほどよろしくお願いいたします。
　
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　 「経営者(さとう)の事業に対する熱い想い」を
　 リアルに正直にお伝えしたいと想っています。

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