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☆◇ 第１８８号 ◇☆
♪♪♪ さとうがゆく 2006年9月1日 ♪♪♪
「お客が集まる仕組みづくり」 ホームページ制作会社 大阪
(有)エヌ・エヌ・エー・テンダーサービス http://nna-osaka.com
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こんにちは！ さとうです！
お元気ですか？
９月になって急に涼しくなりましたね（大阪市生野区近辺の情報）
私は、８月に事務所移転を開始して、
９月になって本格的に仕事ができるようになりました。
さて、私たちの会社では、毎朝９時１０分から３０分までの
２０分間、ミーティングをやっています。
「ミーティングなんて、そんなの当たり前じゃん」と思ったでしょ。
まぁまぁ。焦らない。
どこの会社も朝は、ミーティングをやっていて
今日１日のスケジュールや伝言などを話し合っていることでしょう。
でもね。
私たちの場合、スケジュールや伝言だけではなくて
あるイベントを１つ取り入れているんですよ！
じつは、このイベントを取り入れたのは数年まえのことで、
それからスタッフに大きな変化が現れ出しました。
まず、仕事のスキルがメキメキ上がっています。
また、スタッフそれぞれ相手に関心をもつようになり、
絆が強くなっていってます。
そして最後に、コミュニケーション能力がぐんぐん伸びています。
あふれるような笑顔がいっぱいです。
ええことがいっぱい起きてるんですよ。
ホントに！
どんなイベントか分かります？
ほんと、カンタンなことなんです。
今日も朝からみんな上機嫌だし！
いつももええ感じで仕事が始まります。
スタッフの感想を一部紹介しましょう。
藤原「いろんなことを探す楽しみができましたよ」
永野「その人の好きなことが深く分かるようになりました」
ひげ「伝えたいなぁっと思ってたことを、知ってもらえてうれしい！」
やっち「その場だけじゃなくて何度も楽しめていいですね」
なおちゃん「楽しく伝えるトレーニングを学んでいるみたいです」
どうです・・・
このやり方を教えてもらったのは、コトハナセミナーの木下先生から。
コトハナセミナーは、大阪・京都・神戸で行われている
「話し方セミナー」です。
http://kotohana.com/
そうそう。９月１０日から東京クラスがスタートするんですよ。
絶対にオススメです。（私も参加します）
すみません。
話しがそれましたね。
さて、ＮＮＡでは、どんなことをミーティングでやっているのか？？？
それは、ブログで公開しています。
http://no1.livedoor.biz/archives/50546881.html
では、９月１日 「さとうがゆく」 はじまります！
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業員３０人以下の小さな会社の戦略。
他社の強みを徹底研究することで自社の強みが見えてくる。
■ 大手のできない実話と対話重視で
女性客の共感と信頼を得て月商３０００万円超を達成した！
今日は、手づくりのホームページで
お客作りに成功しているアースケアの井上社長。
http://www.earthcare-net.com/
その成功戦略を紹介しよう。
前号はこちらへ
http://no1.livedoor.biz/archives/50546892.html
【１】【自らの体験談、失敗談がお客の共感を呼んで】
奥さんからＯＫサインが出たのは、インターネット通販参入を
決めた６ヶ月後。
その間５０回はつくり変えた。コンテンツは、奥さんの体験談を
中心に掲載した。
「私は極度の乾燥肌で究極の敏感肌なんです。
洗顔をして時間がたつと白い粉が出てきます。
散髪に行って、顔そりをすると必ず肌が荒れます。
これまで基礎化粧品（スキンケア）、
乾燥肌・敏感肌の改善について、いろいろな経験をし、学びました」
真に人の心を打つのは実話だ。
これまでの失敗談や製品開発などの苦労話、今まで経験してきた
ことを正直に伝えることにした。
そうしたストーリーにお客は、
「私も同じ経験をした」「私の悩みを分かってくれる」と
共感して読んでくれる。
大きな会社にはできないことである。
０３年ごろ、インターネットではバナー広告やメルマガ広告などが
人気を集めていた。
そんな中、サービスが開始されたアドワーズ広告に目をつける。
「これはいける！」と直感したという。
例えば「基礎化粧品」でキーワード検索を行うと、
検索結果表示画面の右側にそのキーワードに関連した会社が
掲載される。
広告料はお客が広告をクリックした回数分だけ支払えばいいので
効率的だ。
「当時、『化粧品』というビッグキーワードに広告を出している会社は
５社だけ。
大手企業の名前がなくチャンスだと思いました。
それに信じられないほどの低料金だったのでやってみても損は
知れてるでしょ」
これが当った！
化粧品のキーワードで検索したお客が、
アースケアの広告を次々とクリックしていく。
商品が飛ぶように売れていった。
「２年後に大手企業が参入してきましたが、
それまでは集客には全く苦労しませんでした。ホームページを
立ち上げた当月に３００万円を売上げ、
その後、毎月１００万円ずつ売上を伸びていきました」
業績がアップした理由は、キーワードだけではない。
もう一歩先の仕組みを準備していた。
それはバーチャルからリアルへの誘導だ。
どういうことかというと、
井上社長は「対話を重視した人間関係をつくれば、
お客との関係性が強くなる」と考えたという。
大手販売店の場合、効率のため、お客の問い合わせが
ホームページから極力発生しないよう、
よくある質問にはあらかじめ決まった文章を準備している。
しかし、それは販売者側が効率的であるだけだ。
ファーストフード店のような、マニュアル化された対応にお客が
満足するはずがない。
そこで井上社長は考えた。
ここに差別化のポイントがあると！
経営に対する方針を、リピート最優先主義とした。
お客と良い人間関係をつくるために、会社スタッフの８割を
顧客対応に配置した。
また、お客がいつでも自分の気持ちを伝えやすいように工夫も
凝らした。
例えばメールには、「使用感について教えてください」などの
文言を入れる。
いつでも気軽に返答しやすいようにメッセージを投げかける。
しかし、それらのメッセージは、あらかじめ準備された言葉ではない。
スタッフがお客に合わせて考えて、返事を書くようにしている。
顧客に合わせて個別に対応する。
例えば、
「また、同じ質問だ・・・返答しないと・・・」
「確か前に同じようなメールを送ったぞ・・」
「コピペ」
こうなっていませんか？
また、電話対応も徹底している。
「お客さまとの電話に１時間かかるなんてザラです。
ご納得いただけるまで何時間でも話をお聞きしますし、
ご説明もします。
それでいいんです」と言い切る。
こうした対応は、
口コミによってお客がお客を呼ぶことに繋がっていった。
顧客のフォローはお客の立場になることから始まる。
徹底した個別対応。
情で対応するのか、利で対応するのか？
そこにお客を創り出すヒントが潜んでいる。
ここにお客の成長 ３段ステップを紹介しよう。
【見込み客が顧客になる】
↓↓
【顧客が何度も購入してくれるファンに変わる】
↓↓
【ファンが商品の良さを伝えてくれる信者に変わる】
↓↓
信者は布教する。
どんなことを布教するのかというと・・・あなたの商品の良さを。
ホームページで成功しても、
最後はつくり手とお客との信頼関係が最も大切なのだ。
最後に、漢字をつくった人は天才だ。
商売は信者を創ること。
あなたの会社によいお客が増える。
スタッフは、楽しく仕事に励む。
家族は安心して日々の営みをもつ。
そうして人が会社が町が元気になっていく。
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【２】【佐藤のオススメ本の案内】
□小さな会社のすごい社長！
私の友人の羽山さんが書いた本です。
羽山さんは、「お客作り実践会」といって
ランチェスター法則で成功した企業をいくつも調査し
レポートを配信しています。
このレポートは戦略の作り方、
活かし方が分かりやすく事例で紹介されています。
私も研究資料として購入しています。
http://www.hayama-pro.com/
そこで今回、最新事例をフォレスト出版より
「小さな会社 すごい社長！」を出版されました。
早速読んでみると。。
これはおもろい！
「ランチェスター法則」を実践している会社は、
なぜ儲かっているのか？
その理由が事例で具体的に紹介されています。
本気で戦略を学びたいあなたにオススメの本です。
http://mooo.jp/yiyk
大阪の方は、本町の紀伊国屋書店
梅田の紀伊国屋書店で好評発売中です！
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【３】【佐藤のオススメセミナーの案内】
強い会社には業界で１位の商品やサービスがある。
業界で１位になったから強いのか？
強いから業界で１位になったのか？
戦略とは、「社会の外的な環境を読みとり、社内の実力に合った
手を打つこと」なのです。
今日オススメするランチェスターのセミナーは、
あなたの会社のレベルにあった効果的な経営のやり方を
具体的な事例で学ぶことができます。
戦略レベルを高めたい経営者の方にオススメです。
９月１３日 スケジュール帳を今すぐチェック
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少人数制となっています。
興味ある方はすぐに！
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【４】【続々誕生する1位作りのサイトを紹介】
【ハイテク機器の製造設備を設計している エンジニアリング会社の方
必見】
大手家電メーカーなどで続々採用！５年で３００装置を納入した実績
設備ライン用ドライヤー・オーブンなどの薄板製缶加工の技術が評価
特にステンレス・鉄などの薄板鋼材９mm以下の製缶加工装置は、
品質・納期・価格の３つのバランスは、業界で１番と言われています
http://tanakatec.com/ 株式会社タナカテック
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【貿易会社の経営者必見！】
貿易会社独自の節税方法はメリット満載！
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商工にっぽんでも紹介された専門性の高い税理士事務所です。
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更新されていきます。
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最後に
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佐藤自身が刺激を受けた出来事をリアルに表現しています。
登場する講師の方々や友人達のことばを忠実に再現したものでは
ありません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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