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商品を購入したあと対応した担当者から、商品購入に関する感謝のはがきが来ると、とても親しみを感じ、近いうちにまた行ってみようと思うものです。
仕入先にＦＡＸで商品の注文をしたあと、注文してもらったことに対するお礼の
ＦＡＸや、納期を知らせるＦＡＸがくると、安心して次の仕事にかかれます。
経営の本質は、お客を作り出すことにあるのですから、商品の注文に対しては感謝のＦＡＸを入れるとともに、納品に対する報告や連絡など、お客に対する
『報・連・相』のお客活動については、もっともっと力を入れるべきです。
ところが実際を見ると、商品の注文に対する感謝のはがきや、注文に対する
『報・連・相』をきちんと実行している会社は、１００社中、わずか３社ぐらいしかありません。
残りの９７社は、経営で最も大事なお客活動を手抜きしているのです。
これではお客の支持が得られませんから、当然業績が悪くなります。
しかし、これは大きなチャンスと言えます。
他者が実行していないので、本気でお客活動を実行すると、
すぐ認められるからです。
長続きするはがきの出し方を分かりやすく説明しているのがこの教材です。
何回も聞いていると自然に良い知恵が出てきて、
やがてお客活動で地元ＮＯ．１になれます。
はがきパワーが固定客を作ります！
